Zendesk Advanced AI
חבילת הבינה המלאכותית המתקדמת של Zendesk המהווה את מנוע האוטומציה המרכזי של פלטפורמת השירות.
הפתרון נועד לארגונים המעוניינים להתמודד עם נפחי פניות גבוהים, ציפיות לזמינות מיידית והצורך לספק שירות איכותי, עקבי ויעיל – תוך הפחתה משמעותית של עומס על נציגים אנושיים.
Zendesk Advanced AI מאפשרת להפוך חלקים נרחבים ממערך השירות לדיגיטליים ואוטומטיים, באמצעות בוטים חכמים, זיהוי כוונות, ניהול שיחות מתקדם ופתרון פניות מקצה לקצה – כחלק מובנה מהמערכת.
AI Agents – בוטים חכמים ואוטונומיים
סוכני שירות דיגיטליים המטפלים בפניות לקוחות בצורה אוטונומית. הם מבינים את כוונת הפנייה, שואלים שאלות הבהרה במידת הצורך ומספקים מענה מלא לפניות נפוצות – ללא מעורבות נציג אנושי. הבוטים פועלים 24/7, מספקים חוויית שירות אחידה בכל הערוצים ומאפשרים סקייל של השירות ללא תלות בכוח אדם.
Automated Resolutions – פתרון פניות מקצה לקצה
יכולת זו מאפשרת פתרון אוטומטי מלא של פניות חוזרות ונפוצות. המערכת מזהה את סוג הפנייה, אוספת מידע רלוונטי, מפעילה תהליך שירות מוגדר, מספקת פתרון וסוגרת את הפנייה – באופן אוטומטי ומבוקר. באמצעות Automated Resolutions ניתן לצמצם משמעותית את מספר הפניות המועברות לנציגים ולקצר דרמטית את זמני הטיפול.
Intent Detection & Classification – זיהוי כוונות חכם
מזהה את כוונת הלקוח בזמן אמת, על בסיס ניתוח תוכן ההודעה והקשר הפנייה. בהתאם לזיהוי זה, הפנייה מנותבת לבוט מתאים, לתהליך שירות ייעודי או לנציג אנושי – בצורה מדויקת ואוטומטית. יכולת זו מאפשרת ניהול חכם של עומסי שירות ושיפור חוויית הלקוח כבר בשלב הראשון של הפנייה.
Flow Builder – בניית תהליכי שירות חכמים
מאפשר לארגונים לבנות תהליכי שיחה וזרימות שירות באמצעות ממשק ויזואלי, ללא צורך בפיתוח.
ניתן להגדיר שאלות, תנאים, הסתעפויות ולוגיקה עסקית, ולבנות תהליכים מותאמים לצרכים הארגוניים. היכולת מאפשרת גמישות גבוהה, התאמה מהירה לשינויים ויישום תהליכי שירות מורכבים בצורה מבוקרת.
Knowledge-powered Answers – מענה מבוסס ידע ארגוני
עושה שימוש במאגרי הידע של הארגון לצורך הצעת תשובות מדויקות, אחידות ומאושרות. כך מובטח שהמענה האוטומטי תואם את מדיניות השירות, התוכן והמסרים של הארגון.
Multilingual Support – שירות רב־לשוני
המערכת תומכת במתן שירות במספר שפות, בהתאם להגדרות הארגון, ומאפשרת מתן שירות גלובלי בערוצים דיגיטליים – תוך שמירה על איכות, עקביות והקשר.
שכבת הבינה המלאכותית המרכזית של פלטפורמת Zendesk היא משלבת יכולות מתקדמות של הבנת שפה טבעית, ניתוח הקשר, זיהוי כוונת לקוח ואוטומציה של תהליכי שירות ומאפשרת מתן מענה מדויק, מבוקר ועקבי בערוצים דיגיטליים.
הפתרון אינו תוסף חיצוני, אלא חלק אינטגרלי מהמערכת, ולכן נהנה מגישה ישירה לנתוני השירות, מאגרי הידע, תהליכי העבודה וכלי הניהול של הארגון.
Zendesk Advanced AI מהווה את הבסיס ל-Zendesk Self Service Strategy ומשתלב באופן טבעי עם הפיצ'רים הנוספים.
רוצים להפוך את שירות הלקוחות שלכם לאוטומטי, חכם וסקיילבילי?
איך זה עובד בפועל?
- הלקוח פונה דרך ערוץ דיגיטלי Live Chat, Messaging, WhatsApp וכד’
- Zendesk Advanced AI מנתח את תוכן הפנייה ומזהה את כוונת הלקוח
- הבוט מפעיל תהליך שירות מתאים או מספק מענה מיידי
- במידת הצורך, הפנייה מועברת לנציג אנושי עם הקשר מלא והיסטוריה
- הנתונים מתועדים ומנותחים לצורך שיפור מתמיד של השירות
מהו הערך העסקי של Zendesk Advanced AI?
- הפחתה משמעותית של נפח פניות לנציגים
- זמינות שירות מלאה 24/7
- קיצור זמני תגובה ופתרון
- חוויית שירות אחידה ועקבית
- סקייל של מערך השירות ללא גידול בכוח אדם
- שיפור ה-ROI של מוקדי שירות
למי זה מתאים במיוחד?
- ארגונים עם נפח פניות גבוה
- מוקדי שירות דיגיטליים ורב־ערוציים
- חברות SaaS וארגוני Enterprise
- ארגונים הפועלים במספר שפות ושווקים
- צוותי שירות המעוניינים לצמצם עומסים ולשפר יעילות
חבילת AI מתקדמת שמבצעת אוטומציה לשירות לקוחות: מטפלת בנפחי פניות גבוהים, נותנת מענה מהיר ועקבי באמצעות בוטים וזיהוי כוונות, ומפחיתה עומס מנציגים אנושיים.
- AI Agents – בוטים חכמים ואוטונומיים
- Automated Resolutions – פתרון פניות מקצה לקצה
- Intent Detection & Classification – זיהוי כוונות חכם
- Flow Builder – בניית תהליכי שירות חכמים
- Knowledge-powered Answers – מענה מבוסס ידע ארגוני
- Multilingual Support – שירות רב־לשוני
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By