Zendesk Copilot
כלי בינה מלאכותית מתקדם של Zendesk שנועד לתמוך בנציגי שירות אנושיים במהלך הטיפול בפניות לקוחות. הכלי משולב ישירות בממשק העבודה של הנציג, ומספק הכוונה חכמה, הצעות תשובה ותובנות מבוססות הקשר – במטרה לשפר את איכות המענה, לקצר זמני טיפול ולהפחית עומס קוגניטיבי.
Zendesk Copilot הוא שכבת AI תומכת לנציגים, הפועלת בזמן אמת ומבוססת על נתוני השירות, היסטוריית הלקוח, מאגרי הידע ותהליכי העבודה של הארגון. הוא מסייע לנציגים לקבל החלטות טובות יותר במהלך השיחה, לנסח תשובות מדויקות ולהתמקד בפתרון הבעיה , במקום בחיפוש מידע או ניסוח ידני. הפתרון מובנה בפלטפורמת Zendesk ואינו דורש מעבר בין מערכות, כלים חיצוניים או תהליכים מורכבים.
הצעות תשובה חכמות בזמן אמת
Zendesk Copilot מציע לנציגי השירות תשובות מוצעות במהלך הטיפול בפנייה, על בסיס ניתוח תוכן הפנייה, הקשר הלקוח ומידע קיים במערכת. הנציג יכול לאמץ, לערוך או לדחות את ההצעה – תוך שמירה על שליטה מלאה במענה. יכולת זו מסייעת לשמור על אחידות, דיוק ושפה מקצועית במענה ללקוחות.
סיכום אוטומטי של טיקטים ושיחות
הכלי מפיק סיכומים אוטומטיים של פניות, שיחות וצ׳אטים, ומרכז את עיקרי הדברים שנאמרו במהלך האינטראקציה. הסיכומים מסייעים לנציגים ולמנהלים להבין במהירות את ההקשר, במיוחד במעברי משמרות או טיפול חוזר בפנייה.
ניתוח הקשר והיסטוריית לקוח
Zendesk Copilot מציג לנציג מידע רלוונטי מתוך היסטוריית הלקוח, פניות קודמות ומידע קיים במערכת – מבלי שהנציג יצטרך לעבור בין מסכים או לחפש נתונים ידנית. כך ניתן לספק מענה מותאם אישית, מהיר ומדויק יותר.
הכוונת נציג והמלצות לפעולה
הכלי מסייע לנציגים להבין מהו הצעד הבא המומלץ בטיפול בפנייה, בהתאם לסוג הבעיה, סטטוס הפנייה ותהליכי העבודה שהוגדרו בארגון. יכולת זו תומכת במיוחד בנציגים חדשים ומסייעת לשמור על תהליכי שירות אחידים.
עבודה משולבת עם מאגרי ידע
Zendesk Copilot עושה שימוש בתוכן ממאגרי הידע של הארגון כדי להציע מענה מבוסס מידע מאושר ועדכני. כך נשמרת הלימה בין המענה הניתן ללקוח לבין מדיניות השירות והתוכן הרשמי של הארגון.
Zendesk Copilot פועל כהשלמה ל–Zendesk Advanced AI:
בעוד Advanced AI מטפל בפתרון אוטומטי של פניות, Copilot תומך בנציגים אנושיים בפניות שאינן נפתרות אוטומטית. בנוסף, Copilot משתלב עם הפיצ'רים הנוספים של Zendesk
רוצים להעצים את נציגי השירות שלכם עם בינה מלאכותית בזמן אמת?
איך זה עובד בפועל?
- הלקוח פונה לנציג דרך אחד מערוצי השירות
- Zendesk Copilot מנתח את תוכן הפנייה והקשר הלקוח
- מוצגות לנציג הצעות תשובה, מידע רלוונטי והכוונה
- הנציג בוחר כיצד להשתמש בהצעות ומספק מענה ללקוח
- המערכת מסכמת ומתעדת את הפנייה לצורך המשך טיפול ובקרה
מהו הערך העסקי של Zendesk Copilot?
- קיצור זמני טיפול בפניות
- שיפור איכות ועקביות המענה
- הפחתת עומס קוגניטיבי על נציגים
- האצת תהליכי חניכה והדרכה
- שיפור חוויית הלקוח במקרים הדורשים מגע אנושי
- ניצול טוב יותר של משאבי השירות
למי זה מתאים במיוחד?
- מוקדי שירות עם צוותים בינוניים וגדולים
- ארגונים עם תחלופת נציגים
- חברות המעוניינות לשפר איכות שירות מבלי להגדיל כוח אדם
- צוותי שירות המטפלים בפניות מורכבות או רגישות
- ארגונים שכבר מפעילים Zendesk Advanced AI
הוא כלי AI של Zendesk שמסייע לנציגי שירות בזמן אמת מתוך סביבת העבודה שלהם, עם הצעות תשובה ותובנות לפי הקשר – כדי לשפר את המענה, לקצר זמני טיפול ולהפחית עומס.
בשונה מ-Zendesk Advanced AI שמיועד לאוטומציה מלאה, Copilot נועד לפניות שדורשות טיפול אנושי ומשמש כעוזר אישי לנציג.
- הצעות תשובה חכמות בזמן אמת
- סיכום אוטומטי של טיקטים ושיחות
- ניתוח הקשר והיסטוריית לקוח
- הכוונת נציג והמלצות לפעולה
- עבודה משולבת עם מאגרי ידע
צרו איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם
Design & Website By